메타 뮤즈, 구독경제 약점 정조준…AI가 잊혀진 구독료 찾아 해지시킨다

메타의 개인 AI 에이전트 '뮤즈'가 이번 달 출시되며, 소비자가 잊고 지내는 반복결제 구독을 자동으로 찾아내 해지까지 대행하는 기능이 부각됐다. 카드사 마스터카드와 FT 스트래티지스의 4월 보고서에 따르면 미국 소비자의 44%가 2025년 구독 지출을 늘렸고, 연평균 지출은 1887달러(월 157달러)로 늘었다. 뱅크오브아메리카 결제 데이터를 보면 7월 구독 지출은 전년 대비 7.7% 늘어 전체 카드 지출 성장률을 앞질렀고, 엔터테인먼트·리테일 구독이 전체의 43%를 차지했다.

스탠퍼드대 닐 마호니 교수(스탠퍼드 경제정책연구소장)는 2025년 미국경제리뷰 논문 'Selling Subscriptions'(리란 에이나브·벤 클로팍 공동)에서, 소비자가 해지 여부를 강제로 결정해야 할 때 해지율이 4배 늘어난다는 결과를 제시했다. 그는 소비자의 관성과 번거로운 해지 절차가 겹치면 기업 매출이 최대 2배까지 늘어날 수 있다고 분석했는데, AI 개인비서가 이 두 요인을 모두 약화시킬 수 있다고 봤다. 아폴로 수석이코노미스트 토르스텐 슬록은 최근 분석에서 "뮤즈 같은 에이전틱 AI 비서가 가정의 현금을 자동으로 연 3.3~5.0%대 계좌로 옮기면, 은행은 대출의 원천인 저비용 예금 기반을 크게 잃을 수 있어 금융 시스템 전체에 문제가 될 수 있다"고 경고했다.

구독관리 서비스 ScribeUp에 따르면 자사 이용자들은 1년 전보다 1.8배 더 적극적으로 구독 해지를 시도하고 있으며, 이용자 중간값은 구독 12개 이상을 유지하고 4명 중 1명은 20개 이상을 갖고 있다. 업종별로는 건강·피트니스 구독 해지가 전년비 3.8배, 영상 스트리밍 2.2배, 뉴스·미디어 2.1배, 음악 스트리밍이 1.9배 늘었다. ScribeUp CEO 조던 매클러는 해지된 구독의 평균 요금이 월 17.39달러이며, 이용자들이 평균 연 300달러 이상을 아끼고 있다고 밝혔다. 마스터카드 조사에서는 구독 기업의 월평균 이탈률이 20%에 달했고, 절반 이상의 기업이 구독자 중 10% 이상이 쓰지도 않으면서 결제만 유지하는 '비활성 구독자'라고 답했다.